廊坊电信：培养“四个能力”打造优质服务

• 更新时间：2014-10-11　浏览量：134次
• 为增强市场竞争力，今年以来，廊坊电信着手实施了营业厅综合能力提升工程，提高营业厅整体服务质量。

   

        在对目前营业厅现状进行深入分析的基础上，廊坊电信从营业厅“四个能力”提升入手，即提升服务亲和能力、业务处理能力、主动营销能力、现场管理能力，利用每天下班时间组织全体营业员进行集中培训。培训涉及仪表仪容、微笑服务、“一站四声”、主动营销、首问负责制等各方面，内容丰富，与实际工作联系紧密。在具体营销中加强各项服务要求的落实，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，既增强了员工的紧迫感和危机意识，又使营业员及时了解工作中的差距与不足，有效促进了电信前台服务水平的提高，为更好地服务市民、服务公众起到了良好作用。